Di Xendit, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman dukungan Anda. Untuk memberikan pengalaman dukungan yang lebih konsisten, efisien, dan terpadu di seluruh wilayah, kami beralih dari saluran dukungan lokal ke saluran Merchant Support Global. Mulai 31 Agustus 2026, harap gunakan saluran kontak terpusat berikut:

Dukungan Global Terpusat 

• Email: help@xendit.co

• WhatsApp: +6281384748739

• Viber: Viber Chat Support xenditcustomersuccessph (dapat diakses melalui perangkat mobile)

Dukungan Bahasa Lokal

• Bahasa Thailand: LINE @xendit.th  - 09:00 - 18:00 (GMT+7)

• Bahasa Cina: WeChat Official: Xendit

  • Hari kerja: 08:00 - 22:00 (GMT+7)
  • Akhir pekan: 09:00 - 18:00 (GMT+7)

Perubahan ini akan memengaruhi cara Anda menghubungi kami, sementara tim Merchant Support kami yang berdedikasi akan terus membantu Anda dengan semua pertanyaan seperti biasa. Kami mohon agar Anda memperbarui catatan internal dan daftar kontak yang tersimpan dengan detail dukungan terpusat baru kami untuk memastikan komunikasi yang lancar ke depannya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

FAQ Pra-Peluncuran (Sebelum 31 Agustus 2026)

• Apakah saya masih bisa menghubungi Anda melalui saluran dukungan saat ini/lokal? 

  Ya. Anda dapat terus menggunakan saluran dukungan yang ada sebelum 31 Agustus 2026. Namun, mulai 31 Agustus 2026, harap beralih ke saluran terpusat kami untuk semua permintaan dukungan.

• Apakah saya bisa mulai menggunakan saluran baru sekarang? 

  Ya! Anda dapat mulai menggunakan saluran dukungan terpusat baru segera, dan saluran tersebut akan menjadi saluran utama efektif mulai 31 Agustus 2026.

• Kapan saya harus mulai menggunakan saluran baru?

  Harap mulai menggunakan saluran dukungan terpusat mulai 31 Agustus 2026 dan seterusnya. Kami menyarankan untuk menyimpan detail kontak baru sebelumnya.

• Apakah kasus dukungan saya yang sudah ada/terbuka akan terpengaruh?

  Tidak. Permintaan dukungan Anda yang sudah ada akan terus ditangani oleh tim dukungan kami tanpa gangguan. Pembaruan ini terutama memengaruhi tempat Anda menghubungi untuk permintaan di masa depan.

• Apakah saya perlu menghubungi Xendit lagi setelah 31 Agustus? 

  Tidak, Anda tidak perlu menghubungi kami lagi kecuali Anda memiliki permintaan baru atau yang sedang berjalan.

• Mengapa Anda memberi tahu kami sebelumnya? 

  Kami membagikan pembaruan ini lebih awal agar Anda memiliki kesempatan yang cukup untuk memperbarui daftar kontak Anda dan menghindari gangguan saat transisi berlangsung.

   

FAQ Setelah Implementasi (Mulai 31 Agustus 2026)

• Apakah saya masih bisa menggunakan saluran dukungan lama/lokal? 

  Saluran dukungan lokal sebelumnya tidak lagi menjadi titik kontak utama. Harap gunakan saluran terpusat baru untuk semua permintaan ke depannya.

• Di mana saya harus menghubungi Xendit sekarang? 

  Anda dapat menghubungi kami melalui Email di help@xendit.co, WhatsApp di +6281384748739 atau melalui Viber Chat Support: xenditcustomersuccessph

• Saya baru saja menghubungi saluran lama/lokal. Apakah saya masih akan menerima dukungan? 

  Untuk memastikan permintaan Anda sampai ke tim yang tepat tanpa penundaan, harap kirim ulang permintaan Anda melalui saluran terpusat baru.

• Apa yang terjadi dengan percakapan/tiket saya sebelumnya?

  Transisi ini tidak memengaruhi kasus yang sudah ada. Tim dukungan kami akan terus menangani kasus terbuka sesuai kebutuhan.

• Mengapa saya tidak bisa menggunakan saluran lama lagi? 

  Hal ini kami lakukan untuk menawarkan pengalaman yang lebih konsisten dan terpadu di semua wilayah.

• Apakah tim dukungan yang sama yang menangani permintaan saya? 

  Pertanyaan Anda akan terus ditangani oleh tim Merchant Support Xendit yang sama seperti sebelumnya. 

• Bahasa apa saja yang didukung? 

  Saluran global mendukung Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Untuk dukungan bahasa Thailand, gunakan LINE @xendit.th dan untuk dukungan bahasa Cina, gunakan WeChat Xendit.

• Saya sudah menyimpan kontak dukungan lama. Apakah saya perlu memperbaruinya? 

  Ya, harap perbarui catatan Anda dengan detail kontak terpusat baru kami.

• Apakah saya masih bisa menggunakan LINE / WeChat? 

  Ya. LINE (@xendit.th) tetap tersedia untuk dukungan bahasa Thailand, dan WeChat (Xendit) tetap tersedia untuk dukungan bahasa Cina.