Pertanyaan: Kenapa transaksi Virtual Account saya belum diterima/belum masuk?

Jawaban: Jika anda belum menerima transaksi Virtual Account yang dibayarkan oleh pelanggan/end-customer anda, kemungkinan transaksi ini mengalami kendala teknis. 

Penyebab: Pada kasus ini umumnya transaksi Virtual Account yang dilakukan oleh bank pengirim (bank akun yang digunakan oleh pelanggan/end-customer anda) terlambat/mengalami kendala dalam mengirimkan callback transaksi pada sisi Xendit, sehingga transaksinya tidak dapat ditemukan atau tidak muncul.

Waktu tunggu proses: Jika anda mengalami kendala ini, waktu tunggu proses penyelesaian yang diperlukan adalah 2 hari kerja (3 hari kerja untuk Virtual Account Mandiri), guna memastikan dana masuk pada sisi Xendit atau kembali ke rekening pengirim.

Next Step: Jika anda mengalami kendala ini, anda dapat menghubungi via email ke help@xendit.co untuk menyampaikan kendala tersebut. Pada rentang waktu tunggu SLA tersebut, disarankan untuk memantau mutasi bank pelanggan/end-customer anda guna memastikan apakah dananya bounce back/dikembalikan ke rekening penerima.