Jika Anda belum menerima transaksi Virtual Account yang dibayarkan oleh pelanggan/end-customer anda, atau pembayaran berhasil namun tidak muncul pada dashboard Anda, kemungkinan transaksi ini mengalami kendala teknis. 

Pada kasus ini umumnya terdapat tiga kemungkinan:

1. Notifikasi atau callback tidak dikirim oleh mitra bank kami.

Terkadang mitra bank kami mungkin mengalami kesalahan jaringan yang menyebabkan keterlambatan atau tidak ada notifikasi/panggilan balik yang terkirim. Dalam keadaan ini, Customer support kami harus memeriksa lebih lanjut transaksi untuk mengonfirmasi apakah kami menerima pembayaran atau tidak

2. Detail VA Salah

Hal ini sering terjadi pada transfer antar bank, ketika pelanggan Anda salah memasukkan detail pembayaran seperti nominal VA. Hal ini akan menyebabkan pembayaran ditolak dan dikembalikan ke rekening bank pengirim

3. Masalah pada sisi Bank pengirim

Kasus dengan root cause ini banyak terjadi ketika end-user/pembayar menggunakan transfer antar bank/lintas bank. Pembayaran tampaknya berhasil di pihak pengirim Bank tetapi tidak diterima oleh mitra Bank kami. Untuk menghindari hal ini, selalu sarankan pelanggan Anda menggunakan transfer bank yang sama (contoh: rekening BRI ke BRI VA)

Waktu tunggu proses: Jika anda mengalami kendala ini, waktu tunggu proses penyelesaian yang diperlukan adalah 2 hari kerja (3 hari kerja untuk Virtual Account Mandiri), guna memastikan dana masuk pada sisi Xendit atau kembali ke rekening pengirim.

Langkah selanjutnya: Jika anda mengalami kendala ini, anda dapat menghubungi via email ke help@xendit.co untuk menyampaikan kendala tersebut. Pada rentang waktu tunggu SLA tersebut, disarankan untuk memantau mutasi bank pelanggan/end-customer anda guna memastikan apakah dananya bounce back/dikembalikan ke rekening penerima.