Ada banyak hal yang menjadi alasan mengapa otentikasi gagal. Bisa jadi pemegang kartu memasukkan detail otentikasi yang salah (seperti; OTP salah) atau karena bank penerbit kartu menolak otentikasi karena alasan mereka.

Xendit di sini bertanggung jawab untuk mendukung halaman otentikasi ketika kartu terdaftar dalam otentikasi 3DS, tetapi hasil otentikasi itu sendiri berasal dari penerbit kartu. Selama proses tersebut, kami tidak dapat melanjutkan transaksi, jika pada otentikasi kami mendapatkan hasil yang gagal karena transaksi tanpa otentikasi yang berhasil tidak akan memiliki kewajiban chargeback untuk merchant.

Penting untuk memastikan bahwa pemegang kartu harus memasukkan detail otentikasi yang benar dan jika ada kasus di mana pengguna tampaknya sudah memasukkan detail yang benar (OTP) tetapi masih gagal otentikasi, merchant dapat menggunakan lagi URL otentikasi untuk dicoba lagi atau kami dapat menyarankan Anda untuk menanyakan alasan mengapa kepada penerbit kartu yang bersangkutan.