Apabila Anda tidak menemukan transaksi eWallet di akun Xendit meskipun Customer Anda sudah Berhasil melakukan pembayaran, silakan melakukan pengecekan di hal-hal ini:

1. Pada bagian dashboard Anda di tab eWallets hanya terdapat OVO untuk saat ini yang dapat dicek pada tab tersebut. Transaksi eWallet DANA, LinkAja, dan ShopeePay masih belum dapat dicek pada tab eWallets:

Transaksi DANA, LinkAja, dan ShopeePay hanya bisa dicek di tab Invoice (apabila Anda menggunakan Invoice), Pending - Cash / Pending - Saldo, atau Balance - Transactions / Saldo - Transaksi. Kami akan segera menghubungi Anda apabila transaksi eWallet selain OVO sudah tersedia di tab eWallet.

2. Pastikan Anda sudah melakukan double check akan identifier atau detail transaksi yang Anda masukkan di kolom search akun Xendit dengan Reference atau External ID dari transaksi eWallet dengan benar.

Apabila Anda sudah melakukan pengecekan di kedua poin di atas dan transaksi masih belum bisa ditemukan, silakan menghubungi kami di help@xendit.co dengan menyertakan bukti pembayaran Berhasil dari Customer.

Mohon menyertakan bukti pembayaran yang benar, agar kami bisa melakukan pengecekan secara langsung. Contoh bukti pembayaran yang bisa kami terima bisa dicek di sini: Bukti Pembayaran eWallet yang Dapat Diterima.