Apabila Anda tidak menemukan transaksi eWallet di akun Xendit meskipun Customer Anda sudah Berhasil melakukan pembayaran, silakan melakukan pengecekan di hal-hal ini:

1. Pada bagian dashboard Anda pergi ke tab eWallets dan cari menggunakan identifier Anda 

2. Pastikan Anda sudah melakukan double check akan identifier atau detail transaksi yang Anda masukkan di kolom search akun Xendit dengan Reference atau External ID dari transaksi eWallet dengan benar.

3. Pastikan Anda sudah mencari pada tab Transactions Tab dan/atau Balance Tab.

Apabila Anda sudah melakukan pengecekan di ketiga poin di atas dan transaksi masih belum bisa ditemukan, silakan menghubungi kami di help@xendit.co dengan menyertakan bukti pembayaran Berhasil dari Customer.

Mohon menyertakan bukti pembayaran yang benar, agar kami bisa melakukan pengecekan secara langsung. Contoh bukti pembayaran yang bisa kami terima bisa dicek di sini: Bukti Pembayaran eWallet yang Dapat Diterima.