Pertanyaan: Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran telah dilakukan tetapi status pesanan tidak berubah?

Jawaban: Jawabannya tergantung dari metode pembayaran yang Anda gunakan.

Ada dua jenis metode pembayaran di Xendit Business Apps, yaitu menggunakan

1. Tautan Pembayaran Xendit

Untuk transaksi menggunakan link metode pembayaran, Anda perlu mengeskalasi kasus Anda dengan menghubungi Xendit Customer Success dengan masuk ke beranda toko ponsel Anda, di kanan bawah, silakan klik akun dan temukan tab Dapatkan bantuan. Pada halaman Dapatkan Bantuan Anda akan menemukan tab email untuk mengeskalasi kasus Anda melalui email.

Harap informasikan URL tautan pembayaran, beserta bukti transaksi dari pelanggan akhir Anda untuk mendapatkan bantuan dari Dukungan Pelanggan kami.

2. Pembayaran Manual (Transfer Bank).

Untuk transaksi yang menggunakan metode Pembayaran Manual, diharapkan status pesanan Anda tidak otomatis berubah. Anda perlu memperbarui urutan status secara manual sendiri.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Buka/klik pesanan yang ingin Anda ubah status pesanannya
2. Gulir ke bawah ke bagian bawah halaman, Anda akan melihat tiga titik di kiri layar
3. Klik tiga titik dan menu ubah status pesanan akan muncul
4. Ada beberapa status dari
   1. Belum dibayar
   2. Dibayar
   3. Penuh sesak
   4. Dikirim
   5. Terkirim
   6. Dibatalkan
5. Anda dapat memilih salah satu dari status di atas untuk mengubah status pesanan.