Dapat kami informasikan bahwa semua transaksi yang telah dibayarkan oleh pelanggan anda tidak dapat dikembalikan secara sepihak melalui Xendit. 

• Penjelasan: Alur yang digunakan oleh Xendit sebagai payment gateway adalah untuk memproses setiap pembayaran yang masuk/keluar dari pihak merchant/toko, sesuai dengan permintaan merchant/toko melalui sistem.
• Semua transaksi yang telah dibayarkan/dikirimkan merupakan permintaan dan persetujuan dari pihak merchant/toko, sehingga semua transaksi pembayaran/pengiriman dana perlu dikonfirmasi secara langsung kepada pihak merchant/toko.

Hal lain yang dapat kami sarankan, apabila anda perlu/ ingin melakukan refund terhadap pelanggan anda, anda dapat menggunakan layanan Disbursement atau Batch Disbursement dan memproses dana pengembalian tersebut sesuai dengan perjanjian dengan pelanggan anda.