Anda dapat melakukan pengembalian dana yaitu refund dan void transaksi eWallet melalui dashboard. Perbedaan antara kedua hal tersebut adalah:

A. Refund:
- Pengembalian dana untuk transaksi T+1 atau keesokan harinya (batas waktu tergantung setiap channel eWallet, referensi lengkap dapat dicek di docs berikut)
- Jumlah dana dapat dikembalikan partial (setengahnya) atau full (seluruhnya)
- Fitur ini tidak tersedia untuk eWallet OVO one time payment dan AstraPay
- Untuk full amount refund Biaya dan PPN akan dikembalikan kecuali untuk eWallet DANA

B. Void:
- Pengembalian dana untuk transaksi T+0 atau di hari yang sama (batas waktu pada 23:50:00)
- Jumlah dana hanya dapat dikembalikan full (seluruhnya)

- Fitur ini tidak tersedia untuk eWallet AstraPay
- Biaya dan PPN akan dikembalikan

Keduanya dapat dieksekusi setelah transaksi sudah Sukses namun belum masuk saldo ataupun sudah masuk saldo (Settled), dan untuk transaksi melalui Invoice/Payment Link ataupun Direct API. Untuk informasi lebih lengkap terkait peraturan dan limitasi setiap channel dapat klik tautan berikut.

Berikut adalah langkah-langkah cara Void dan Refund transaksi eWallet melalui dashboard:

• Anda perlu memiliki settings izinViewdanApprovepada dashboard Anda. (Informasi lebih lanjut dapat dilihat disini).
• Dari Dashboard silakan mengikuti langkah berikut:
  • Pergi ke Transactions Tab atau eWallet Tab
  • Cari eWallet Reference ID Anda
  • Klik transaksi tersebut 
  • Klik tombol "Refund"
  •  

• • Masukan jumlahnya (untuk Void tidak perlu) dan klik "refund"

• • Transaksi akan terdeteksi sebagai "Voided/Refunded" pada tab Transaksi/Transactions dan tab eWallet