Anda dapat melakukan pengembalian dana yaitu refund dan void transaksi eWallet melalui dashboard. Perbedaan antara kedua hal tersebut adalah:
A. Refund:
- Pengembalian dana untuk transaksi T+1 atau keesokan harinya (batas waktu tergantung setiap channel eWallet, referensi lengkap dapat dicek di docs berikut)
- Jumlah dana dapat dikembalikan partial (setengahnya) atau full (seluruhnya)
- Fitur ini tidak tersedia untuk eWallet OVO one time payment dan AstraPay
- Untuk full amount refund Biaya dan PPN akan dikembalikan kecuali untuk eWallet DANA
B. Void:
- Pengembalian dana untuk transaksi T+0 atau di hari yang sama (batas waktu pada 23:50:00)
- Jumlah dana hanya dapat dikembalikan full (seluruhnya)
- Fitur ini tidak tersedia untuk eWallet AstraPay
- Biaya dan PPN akan dikembalikan
Keduanya dapat dieksekusi setelah transaksi sudah Sukses namun belum masuk saldo ataupun sudah masuk saldo (Settled), dan untuk transaksi melalui Invoice/Payment Link ataupun Direct API. Untuk informasi lebih lengkap terkait peraturan dan limitasi setiap channel dapat klik tautan berikut.
Berikut adalah langkah-langkah cara Void dan Refund transaksi eWallet melalui dashboard:
- Anda perlu memiliki settings izin
View
danApprove
pada dashboard Anda. (Informasi lebih lanjut dapat dilihat disini). - Dari Dashboard silakan mengikuti langkah berikut:
- Pergi ke Transactions Tab atau eWallet Tab
- Cari eWallet Reference ID Anda
- Klik transaksi tersebut
- Klik tombol "Refund"
-
- Masukan jumlahnya (untuk Void tidak perlu) dan klik "refund"
-
- Transaksi akan terdeteksi sebagai "Voided/Refunded" pada tab Transaksi/Transactions dan tab eWallet