Kondisinya biasanya melibatkan pencurian identitas, transaksi yang tidak di otorisasi, atau fraud. Merchant harus menghubungi customer dan melakukan klarifikasi terkait alasan chargeback, yang dapat disebabkan karena alasan berikut:
- Pembeli tidak ingin menggunakan produk tersebut
- Produk tidak memenuhi ekspektasi pembeli
- Pembeli tidak senang dengan pelayanan yang diberikan merchant
Untuk informasi lebih lanjut tentang chargeback, silahkan mengacu pada dokumentasi disini