Detail Information:
Refund ShopeePay memiliki flow dan limitasi yang berbeda dari partner kami yakni Shopee sendiri yakni penjelasannya dibawah.
Hal ini hanya terisolasi pada ShopeePay saja dimana: dana refund harus melalui ShopeePay transaksi lainnya pada hari refund dengan metode checkout yang sama dengan transaksi yang ingin Anda refund, melainkan menggunakan Xendit balance Anda.
Scenario:
Hal ini tidak tergantung dengan "settlement date" atau waktu penyelesaian dana, hal ini hanya tergantung dengan dana ShopeePay transaksi Anda yang baru masuk pada hari refund, berikut kami berikan contoh:
- Anda menerima transaksi ShopeePay dari user A sebesar 50,000 IDR melalui flow tokenization pada 1 September.
- User A request refund pada 3 September, namun Anda belum menerima transaksi ShopeePay tokenization dari user lain sebesar 50,000 IDR atau lebih pada 3 September, sehingga refund tersebut akan gagal pada hari itu.
- Katakan pada tanggal 6 September Anda menerima transaksi ShopeePay tokenization dari user D sebesar 150,000 IDR, maka Anda dapat refund pada user A pada tanggal 6 September.
Hal ini juga sama halnya apabila Anda ingin refund flow one time payment, dimana terdapat 2 metode checkout yakni:
- Melalui deeplink: user klik depplink dan langsung redirect ke aplikasi Shopee
- Melalui qr string: user scan qr tersebut untuk melanjutkan pembayaran pada aplikasi Shopee
Mohon diperhatikan bahwa dengan scenario diatas, hal ini akan mengatur ulang/reset pada setiap harinya per pukul 23:59 PM, sebagai contoh:
- Pada hari 1 terdapat 500,000 IDR transaksi ShopeePay
- kemudian per 23:59 PM pada hari 1 "balance ShopeePay Anda pada Xendit" akan terulang menjadi 0 kembali - Sehingga pada hari 2 pada pukul 01:00 AM saat Anda ingin refund transaksi ShopeePay tersebut, akan gagal dikarenakan pada hari 2 belum ada transaksi ShopeePay yang dapat menutupi refund tersebut.
Apabila Anda sudah cek seluruhnya sesuai dengan informasi diatas namun refund tetap failed/pending, mohon untuk menghubungi kami pada help@xendit.co.